رویه بازگرداندن کالا
قوانین برگشت کالا (مرجوعی)
طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی، در هر معامله از راه دور، مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه یا ارائه دلیل داشته باشد. تنها هزینه تحمیلی بر مصرف‌کننده، هزینه بازپس فرستادن کالا خواهد بود. (هزینه بازپس فرستادن کالا تنها در صورت انصراف از خرید بدون معیوبی کالا می‌باشد. در موارد غیر از این، هزینه آن بر عهده فروشگاه **آراز شاپینگ** خواهد بود).
**الف)** در صورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرف‌کننده و در صورت فروش خدمات، از روز انعقاد قرارداد، حق انصراف محاسبه می‌شود.
**توجه 1:** انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد. هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
(حداکثر تا هفت روز، باید انصراف خود را به واحد پیگیری سفارش **آراز شاپینگ** (شماره تلفن **09336556713**) اطلاع دهید).
– بعد از ثبت سفارش، اگر مشتری از خرید خود منصرف شود، باید هر چه سریع‌تر (کمتر از 2 ساعت) به واحد پیگیری سفارش **آراز شاپینگ** (شماره تلفن **09336556713**) اطلاع دهد.
**توجه 2:** طبق ماده 41 قانون تجارت الکترونیکی، تأمین‌کننده می‌تواند کالا یا خدمات مشابه آنچه را که به مصرف‌کننده وعده کرده، تحویل یا ارائه نماید، مشروط بر آن‌که قبل از معامله یا در حین انجام معامله آن را اعلام کرده باشد.
**توجه 3:** در موارد زیر، طی 24 ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش **آراز شاپینگ** اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود:
1. آسیب‌دیدگی در اثر حمل و نقل ایجاد شده باشد.
در صورت تأیید، شرکت حمل‌کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد. در غیر این صورت، امکان عودت وجود ندارد.
2. آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد. در غیر این صورت، امکان عودت وجود ندارد.
3. اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
وجود مغایرت بر مبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت‌شده در وب‌سایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای جزئیات اندکی با کالای اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بسته‌بندی امکان‌پذیر است، از باز کردن بسته خودداری شود.
**توجه 4:** در موارد زیر، طی 7 روز پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش **آراز شاپینگ** اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود:
1. اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد. در غیر این صورت، امکان عودت وجود ندارد.
** این سرویس اشکالات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا، مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
2. اگر مشتری بعد از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود.
هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
**توجه 5:** امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا 24 ساعت بعد از تکمیل سفارش می‌باشد.
**ب)** حق انصراف مصرف‌کننده در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است، اجرا نخواهد شد:
- اجناسی که دارای ضمانت سلامت کالا می‌باشند.
- اجناسی که با گارانتی شرکتی در سایت ارائه شده‌اند.
**نحوه بازپس فرستادن کالا:**
لطفاً قبل از هر گونه اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش **آراز شاپینگ** تماس بگیرید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به‌خوبی بسته‌بندی شود.
– فاکتور به طور کامل پر شده همراه کالا ارسال شود و رسید پستی نیز به فاکتور منگنه شود.
– هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
بسته خود را به آدرس زیر ارسال نمایید:
**آذربایجان غربی، شهرستان چهاربرج، خیابان امام**
برای اطلاعات بیشتر، با شماره **09336556713** تماس بگیرید یا به وب‌سایت **arazshoping.ir** مراجعه کنید.
برگشت به بالا